Versand & Rücksendungen

 

Schön, dass du hier vorbeischaust! Wir verstehen, dass du vielleicht zögerst zu bestellen und gerne genau wissen möchtest, wie es mit Versand und Rückgabe aussieht. Keine Sorge, wir machen es dir so einfach wie möglich!

Nicht ganz zufrieden? Kein Problem! Du kannst deinen Artikel – selbst wenn du ihn benutzt hast – einfach zurückgeben. Wir möchten, dass du mit einem guten Gefühl einkaufst. Unten beantworten wir alle deine Fragen, damit du genau weißt, woran du bist.

Viel Freude mit deiner Bestellung!

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Versand

• Niederlande/Belgien: Für 23:00 bestellte Bestellungen = am nächsten Werktag versandt.
• Deutschland: Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen.
• Der Rest Europas: Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen.

Nach deiner Bestellung erhältst du sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald deine Bestellung verpackt und versandbereit ist, senden wir dir einen Track & Trace-Code, damit du genau verfolgen kannst, wann dein Paket geliefert wird. Der Track & Trace hält dich über eventuelle Verzögerungen auf dem Laufenden.

• Ab 50 € ist der Versand kostenlos.
• Für Bestellungen unter diesem Betrag betragen die Versandkosten 6,75 €.

Deine Bestellung wird von PostNL oder DHL geliefert. Falls du tagsüber arbeitest, erfolgt die Zustellung später, damit du das Paket immer annehmen kannst.

Sieh dir hier unser Tracking-Portal an, um stets über den Status deiner Bestellung informiert zu bleiben.

 

Rückgabe

Es ist uns wichtig, dass du die Qualität von Samako selbst erleben kannst. Wir stehen voll hinter unseren Produkten, deshalb darfst du sie 30 Tage lang nutzen. Bist du dennoch nicht zufrieden? Kein Problem, du kannst den Artikel – egal ob benutzt oder nicht – einfach zurückgeben.

Möchtest du einen Artikel wegen eines Defekts zurückgeben oder umtauschen? Klicke unten auf der Seite auf den Button, um zu unserem Retourenportal zu gelangen. Hier kannst du deine Rücksendung einfach anmelden und ein Rücksendeetikett erhalten. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Rücksendungen, die nicht vorher angemeldet wurden, können wir leider nicht bearbeiten.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@samako.nl kontaktieren.

 

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt insbesondere für Reinigungsmittel und Flüssigkeiten.

 

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem umgehend für dich lösen können.


Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, und geben dir Bescheid zur Rückerstattung. Wenn genehmigt, erhältst du innerhalb von 7 Werktagen automatisch eine Rückzahlung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückzahlung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 7 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rücksendung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte.