Versand & Rücksendungen

 

Schön, dass du hier vorbeischaust! Wir verstehen, dass du vielleicht unsicher bist, ob du bestellen sollst, und gerne genau wissen möchtest, wie es mit Versand und Rückgabe aussieht. Keine Sorge, wir machen es dir so einfach wie möglich!

Nicht ganz zufrieden? Kein Problem! Du kannst deinen Artikel – selbst wenn du ihn benutzt hast – einfach zurücksenden. Wir möchten, dass du mit einem guten Gefühl einkaufst. Unten beantworten wir alle deine Fragen, damit du genau weißt, woran du bist.

Viel Freude mit deiner Bestellung!

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Versand

• Niederlande/Belgien: Für 23:00 bestellte Bestellungen = Versand am nächsten Werktag.
• Deutschland: Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen.
• Der Rest Europas: Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen.

Nach deiner Bestellung erhältst du sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald deine Bestellung verpackt und versandbereit ist, senden wir dir einen Track & Trace-Code, damit du genau verfolgen kannst, wann dein Paket geliefert wird. Der Track & Trace hält dich über eventuelle Verzögerungen auf dem Laufenden.

• Ab 50 € ist der Versand kostenlos.
• Für Bestellungen unter diesem Betrag betragen die Versandkosten 6,75 €.

Deine Bestellung wird von PostNL oder DHL zugestellt. Solltest du tagsüber arbeiten, erfolgt die Zustellung später, sodass du das Paket immer annehmen kannst.

 

Rückgabe

Es ist uns wichtig, dass du die Qualität von Samako selbst erleben kannst. Wir stehen voll hinter unseren Produkten, deshalb darfst du sie 30 Tage lang nutzen. Bist du dennoch nicht zufrieden? Kein Problem, du kannst den Artikel – egal ob benutzt oder nicht – einfach zurückgeben.

Möchtest du einen Artikel wegen eines Defekts zurückgeben oder umtauschen? Klicke unten auf der Seite auf den Button, um zu unserem Retourenportal zu gelangen. Hier kannst du deine Rücksendung einfach anmelden und ein Rücksendeetikett erhalten. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Rücksendungen, die nicht vorher angemeldet wurden, können wir leider nicht bearbeiten.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@samako.nl kontaktieren.

 

Ausnahmen bei Rückgaben

Samako gewährleistet die Hygiene ihrer Produkte für ihre Kunden, weshalb flüssige Stoffe, einschließlich Reinigungsmittel, nicht zurückgegeben werden können. Wir empfehlen Kunden, diese Produkte sorgfältig auszuwählen, da sie aus Sicherheits- und Hygienebedingungen nicht zurückgenommen werden können. Bei Fragen kannst du dich gerne an uns wenden.

 

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem umgehend für dich lösen können.


Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, und geben dir Auskunft über die Rückerstattung. Wenn genehmigt, wird dir der Betrag innerhalb von 7 Werktagen automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Falls mehr als 7 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rücksendung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte.