Versand & Rücksendungen

 

Schön, dass Sie hier vorbeischauen! Wir verstehen, dass Sie vielleicht zögern zu bestellen und gerne genau wissen möchten, wie es mit Versand und Rückgabe aussieht. Keine Sorge, wir machen es Ihnen so einfach wie möglich!

Nicht ganz zufrieden? Kein Problem! Sie können Ihren Artikel – selbst wenn Sie ihn benutzt haben – einfach zurücksenden. Wir möchten, dass Sie mit einem guten Gefühl einkaufen. Unten beantworten wir all Ihre Fragen, damit Sie genau wissen, woran Sie sind.

Viel Freude mit Ihrer Bestellung im Voraus!

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Versand

• Niederlande/Belgien: Für 23:00 bestellte Bestellungen = Versand am nächsten Werktag.
• Deutschland: Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen.
• Der Rest Europas: Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandbereit ist, senden wir Ihnen einen Track & Trace-Code, damit Sie genau verfolgen können, wann Ihr Paket geliefert wird. Der Track & Trace hält Sie über eventuelle Verzögerungen auf dem Laufenden.

• Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos.
• Bei Bestellungen unter diesem Betrag betragen die Versandkosten 6,75 €.

Ihre Bestellung wird von PostNL oder DHL zugestellt. Sollten Sie tagsüber arbeiten, erfolgt die Zustellung später, sodass Sie das Paket immer annehmen können.

Sehen Sie sich hier unser Tracking-Portal an, um stets über den Status Ihrer Bestellung informiert zu bleiben.

 

Rückgabe

Es ist uns wichtig, dass Sie die Qualität von Samako selbst erleben können. Wir stehen voll hinter unseren Produkten, deshalb dürfen Sie sie 30 Tage lang verwenden. Sind Sie dennoch nicht zufrieden? Kein Problem, Sie können den Artikel – unabhängig davon, ob er benutzt wurde – einfach zurückgeben.

Möchten Sie einen Artikel wegen eines Defekts zurückgeben oder umtauschen? Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche, um zu unserem Retourenportal zu gelangen. Dort können Sie Ihre Rücksendung einfach anmelden und ein Rücksendeetikett erhalten. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Rücksendungen, die nicht vorher angemeldet wurden, können wir leider nicht bearbeiten.

Für eventuelle Rückfragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@samako.nl kontaktieren.

 

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt insbesondere für Reinigungsmittel und Flüssigkeiten.

 

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem sofort für Sie lösen können.


Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, und teilen Ihnen die Rückerstattung mit. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückzahlung bearbeitet und verbucht hat.

Falls mehr als 7 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte.