Versand & Rücksendungen

Schön, dass Sie hier vorbeischauen! Wir verstehen, dass Sie vielleicht zögern zu bestellen und gerne sicher wissen möchten, wie es mit dem Versand und der Rückgabe funktioniert. Keine Sorge, wir machen es Ihnen so einfach wie möglich!

Nicht ganz zufrieden? Kein Problem! Sie können Ihren Artikel - auch wenn Sie ihn bereits benutzt haben - ganz einfach zurückgeben. Wir möchten, dass Sie unbesorgt einkaufen können. Im Folgenden beantworten wir all Ihre Fragen, damit Sie genau wissen, woran Sie sind.

Versand

Niederlande/Belgien: Bestellungen vor 23:00 Uhr = Versand am nächsten Werktag.
Deutschland: Lieferung innerhalb von 5–7 Werktagen.
Übriges Europa: Lieferung innerhalb von 5–7 Werktagen.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandbereit ist, senden wir Ihnen einen Track & Trace-Code, damit Sie genau verfolgen können, wann Ihr Paket zugestellt wird. Die Sendungsverfolgung informiert Sie über mögliche Verzögerungen.

Ab 50 € ist der Versand kostenlos.
Für Bestellungen unter diesem Betrag betragen die Versandkosten 6,75 €.

Ihre Bestellung wird von PostNL oder DHL zugestellt. Falls Sie tagsüber arbeiten, erfolgt die Zustellung später, sodass Sie das Paket immer entgegennehmen können.

Besuchen Sie hier unser Sendungsverfolgungsportal, um über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu bleiben.

Rückgabe

Wir finden es wichtig, dass Sie die Qualität von Samako selbst erleben können. Wir stehen voll und ganz hinter unseren Produkten. Deshalb dürfen Sie sie 30 Tage lang benutzen.

Dennoch nicht zufrieden? Kein Problem, Sie können den Artikel - unabhängig davon, ob er benutzt wurde - ganz einfach über unser Rückgabeportal zurückgeben.

Hier können Sie Ihre Rückgabe ganz einfach anmelden und ein Rücksendeetikett erhalten. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Rücksendungen, die nicht vorab angemeldet wurden, können wir leider nicht bearbeiten.

Einen defekten Artikel zurückgeben

Möchten Sie einen Artikel aufgrund eines Defekts zurückgeben oder umtauschen? Dann senden Sie bitte eine E-Mail an info@samako.com und unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. In manchen Fällen muss ein defektes Gerät nämlich nicht zurückgesendet werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit über info@samako.com. kontaktieren.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt insbesondere für Reinigungsmittel und Flüssigkeiten.

Schäden und Probleme bei der Lieferung

Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem direkt für Sie lösen können.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, und teilen Ihnen mit, wann die Rückerstattung erfolgt. Nach Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 7 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.

Sind mehr als 7 Werktage vergangen, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte über info@samako.com