Volg je bestelling

1 Vlekken? Geen probleem meer

Ontdek welke instellingen en opzetstukken het beste werken op elke ondergrond.

2 Zie elk stofdeeltje

Ontdek alle instellingen en opzetstukken en haal alles uit je CleanDetect.

3 Stofzuig, dweil en droog in één keer

Leer hoe je de Aqualis S1 instelt voor brandschone vloeren zonder strepen.

4 Zo gebruik je de Halo

Bekijk hoe je met de Halo snel en eenvoudig schoonmaakt.

Terwijl je wacht, ontdek

meer van Samako

2

Mis geen aanbieding

Ontvang exclusieve WhatsApp-aanbiedingen, vroege toegang tot nieuwe producten en handige schoonmaaktips.

Updates via WhatsApp

Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet tussen? Bekijk alle veelgestelde vragen of neem contact met ons op.

Contact ons!

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden en bezorgd?

Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Bij een pre-order geldt de datum die tijdens je aankoop op de productpagina of in je bevestigingsmail staat. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-link. De bezorging duurt daarna gemiddeld 1 tot 2 werkdagen binnen Nederland en 3 tot 5 werkdagen naar Duitsland. Tijdens drukke periodes (acties, feestdagen) kan het iets langer duren.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Je bestelling wordt volledig traceerbaar verzonden. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met je track & trace-nummer, zodat je de bezorging op de voet kunt volgen.

Mijn track & trace-nummer werkt nog niet / toont geen informatie.

Geen zorgen — het kan tot 24 uur duren nadat je de verzendbevestiging hebt gekregen voordat je pakket wordt gescand en de tracking actief wordt. Zie je na 24 uur nog steeds geen update? Neem dan contact op, dan checken we het voor je.

Mijn track & trace is al een paar dagen niet bijgewerkt.

Soms wordt een pakket niet bij elke stap gescand — zeker in het weekend of tijdens drukke periodes — terwijl het wél onderweg is. Is je tracking na 3 werkdagen niet bijgewerkt? Mail dan je bestelnummer naar info@samako.nl, dan gaan we het na.

Mijn bestelling is later dan verwacht / nog niet aangekomen.

De meeste bestellingen komen binnen de verwachte tijd aan, maar vertraging kan voorkomen (weer, drukte, de vervoerder). Is de verwachte bezorgdatum al een paar werkdagen verstreken? Neem dan contact op, dan gaan we er meteen achteraan.

Mijn track & trace zegt dat het pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Vervelend! Dit lost zich meestal binnen 24 uur op. Controleer eerst even:

of een huisgenoot of buren het pakket hebben aangenomen;
of er een bericht is over een afhaalpunt of andere bezorglocatie;
veilige plekken zoals bij de voordeur, in de schuur of de brievenbus.

Nog steeds niets na 24 uur? Mail dan naar info@samako.nl met je bestelnummer, dan zoeken we het meteen voor je uit.

Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen?

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kunnen we het adres mogelijk nog aanpassen — mail zo snel mogelijk naar info@samako.nl met je bestelnummer. Is het pakket al onderweg, dan kunnen wij het adres niet meer wijzigen, maar via de track & trace-link kun je vaak zelf een afhaalpunt kiezen of de bezorging omleiden.

Een deel van mijn bestelling is (tijdelijk) niet op voorraad. Wanneer wordt het verzonden?

Staat een artikel (deels) in backorder, dan houden we je bestelling in de wacht tot alles op voorraad is en verzenden we de volledige bestelling in één keer. Wil je de producten die wél op voorraad zijn alvast ontvangen? Mail dan naar info@samako.nl, dan regelen we dat voor je. De verwachte datum vind je in je orderbevestiging of in de e-mail die we je hierover hebben gestuurd.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen.

Wat vervelend! Maak een paar foto's van de beschadigde verpakking én het product en stuur die zo snel mogelijk na ontvangst naar info@samako.nl met je bestelnummer. Dan regelen we snel een vervanging of terugbetaling.

Wat is jullie retourbeleid?

Niet helemaal tevreden? Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren; je mag het product dus gerust eerst uitproberen. Voorwaarde is wel dat je het in de originele verpakking terugstuurt. Let op: sprays en andere verzegelde schoonmaakmiddelen en vloeistoffen kunnen om hygiënische redenen niet retour zodra de verzegeling is verbroken. Start je retour via ons retourportaal; je ontvangt dan de retourinstructies. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling meestal binnen 24 tot 72 uur.

Waar vind ik mijn factuur?

Een kopie van je factuur opvragen? Stuur een mailtje met je bestelnummer naar info@samako.nl, dan sturen we die naar je toe.