Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt.

Bei Vorbestellungen gilt das Datum, das zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Produktseite (oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail) angegeben ist.

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Die Lieferung dauert anschließend innerhalb der Niederlande durchschnittlich 1 bis 2 Werktage und nach Deutschland 3 bis 5 Werktage. In Stoßzeiten (Sale, Feiertage) kann es etwas länger dauern.

Ihre Bestellung wird vollständig nachverfolgbar versendet. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sodass Sie jeden Schritt verfolgen können.

Das tut uns sehr leid! In der Regel erledigt sich das innerhalb von 24 Stunden von selbst. Bitte prüfen Sie zunächst:

• ob ein Mitbewohner oder Nachbar das Paket angenommen hat;
• ob eine Nachricht zu einer Abholstelle oder einem alternativen Zustellort hinterlassen wurde;
• sichere Ablageorte wie Ihre Veranda, Ihren Schuppen oder Ihren Briefkasten.

Nach 24 Stunden immer noch nichts gefunden? Schreiben Sie eine E-Mail an info@samako.nl mit Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns sofort darum.

Nicht ganz zufrieden? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Probieren Sie das Produkt daher gerne zuerst aus. Die einzige Bedingung ist, dass Sie es in der Originalverpackung zurücksenden.

Bitte beachten Sie: Sprays sowie andere versiegelte Reinigungsmittel und Flüssigkeiten können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, sobald das Siegel gebrochen wurde.

Starten Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal, und Sie erhalten die Rücksendeanweisungen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Stunden.

Keine Sorge – es kann bis zu 24 Stunden dauern, nachdem Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, bis Ihr Paket gescannt wird und die Sendungsverfolgung aktiv ist.

Nach 24 Stunden immer noch keine Aktualisierung? Kontaktieren Sie uns, und wir prüfen das für Sie.

Manchmal wird ein Paket nicht bei jedem Schritt gescannt – insbesondere am Wochenende oder in geschäftigen Zeiten –, obwohl es weitertransportiert wird.

Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit 3 Werktagen nicht aktualisiert hat, senden Sie Ihre Bestellnummer per E-Mail an info@samako.nl, und wir kümmern uns darum.

Die meisten Bestellungen treffen innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit ein, aber es kann zu Verzögerungen kommen (Wetter, Stoßzeiten, der Zustelldienst).

Wurde Ihre Bestellung nach 5 Werktagen noch nicht geliefert? Kontaktieren Sie uns, und wir kümmern uns sofort darum.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse möglicherweise noch ändern – schreiben Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@samako.nl und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Über den Tracking-Link können Sie jedoch häufig selbst einen Abholpunkt auswählen oder die Lieferung umleiten.

Wenn ein Artikel (teilweise) im Rückstand ist, halten wir Ihre Bestellung zurück, bis alles auf Lager ist, und versenden dann die vollständige Bestellung in einer Lieferung.

Möchten Sie die bereits vorrätigen Artikel früher erhalten? Schreiben Sie eine E-Mail an info@samako.nl, und wir kümmern uns darum. Das voraussichtliche Datum finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung oder in der E-Mail, die wir Ihnen dazu gesendet haben.

Es tut uns sehr leid! Bitte machen Sie einige Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Produkt und senden Sie sie so bald wie möglich nach Erhalt zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@samako.nl.

Wir kümmern uns schnell um einen Ersatz, eine Entschädigung oder eine Rücksendung.

Möchten Sie eine Kopie Ihrer Rechnung? Senden Sie eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@samako.nl , und wir schicken sie Ihnen zu.