Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet. Bei einer Vorbestellung gilt das Datum, das während Ihres Kaufs auf der Produktseite oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben ist. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Lieferung dauert danach innerhalb der Niederlande durchschnittlich 1 bis 2 Werktage und nach Deutschland 3 bis 5 Werktage. In geschäftigen Zeiten (Aktionen, Feiertage) kann es etwas länger dauern.

Ihre Bestellung wird vollständig nachverfolgbar versendet. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sodass Sie die Lieferung genau verfolgen können.

Keine Sorge - es kann bis zu 24 Stunden dauern, nachdem Sie die Versandbestätigung erhalten haben, bis Ihr Paket gescannt wird und die Sendungsverfolgung aktiv ist. Sehen Sie nach 24 Stunden immer noch kein Update? Kontaktieren Sie uns, dann prüfen wir das für Sie.

Manchmal wird ein Paket nicht bei jedem Schritt gescannt - insbesondere am Wochenende oder in Stoßzeiten - obwohl es unterwegs ist. Wurde Ihr Sendungsstatus nach 3 Werktagen nicht aktualisiert? Dann senden Sie Ihre Bestellnummer an info@samako.com, und wir prüfen das.

Die meisten Bestellungen kommen innerhalb der erwarteten Zeit an, aber es kann zu Verzögerungen kommen (Wetter, hohes Aufkommen, der Zusteller). Ist das erwartete Lieferdatum bereits seit einigen Werktagen überschritten? Dann kontaktieren Sie uns, und wir kümmern uns sofort darum.

Wie är ärgerlich! In der Regel klärt sich das innerhalb von 24 Stunden. Prüfen Sie zunächst:

• ob ein Mitbewohner oder Nachbar das Paket angenommen hat;
• ob es eine Nachricht zu einer Abholstelle oder einem anderen Zustellort gibt;
• sichere Orte wie vor der Haustür, im Schuppen oder im Briefkasten.

Nach 24 Stunden immer noch nichts erhalten? Schreiben Sie dann an info@samako.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir klären das sofort für Sie.

Wurde Ihre Bestellung noch nicht versendet? Dann können wir die Adresse möglicherweise noch anpassen - schreiben Sie so schnell wie möglich an info@samako.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Ist das Paket bereits unterwegs, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Über den Track-&-Trace-Link können Sie jedoch häufig selbst einen Abholpunkt auswählen oder die Zustellung umleiten.

Ist ein Artikel (teilweise) im Rückstand, halten wir Ihre Bestellung zurück, bis alles auf Lager ist, und versenden die vollständige Bestellung auf einmal. Möchten Sie die Produkte, die bereits auf Lager sind, vorab erhalten? Dann schreiben Sie an info@samako.com, und wir kümmern uns darum. Das voraussichtliche Datum finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung oder in der E-Mail, die wir Ihnen hierzu geschickt haben.

Wie ärgerlich! Machen Sie einige Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Produkt und senden Sie diese so schnell wie möglich nach Erhalt zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@samako.com. Dann kümmern wir uns schnell um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Nicht ganz zufrieden? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden; Sie dürfen das Produkt also ganz unbesorgt zuerst ausprobieren. Voraussetzung ist jedoch, dass Sie es in der Originalverpackung zurücksenden. Achtung: Sprays und andere versiegelte Reinigungsmittel sowie Flüssigkeiten können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, sobald das Siegel gebrochen wurde. Starten Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal; anschließend erhalten Sie die Rücksendeanweisungen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Stunden.

Möchten Sie eine Kopie Ihrer Rechnung anfordern? Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@samako.com, dann schicken wir sie Ihnen zu.