Rückerstattungsrichtlinie
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@samako.nl. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an eine vom Verkäufer angegebene Adresse gesendet werden müssen.
Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Übermittlung einer Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Rücksendungsfragen können Sie uns jederzeit unter info@samako.nl kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie einen falschen Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeartikel oder speziell hergestellte Flüssigkeiten (z. B. Schönheitsprodukte oder Reinigungsprodukte). ). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, Flüssigkeiten oder Gase wie Reinigungsmittel. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Reinigungskosten
Samako garantiert seinen Kunden die Hygiene seiner Produkte. Bei der Nutzung eines Produkts werden bei der Rückgabe Reinigungskosten in Höhe von 25 % des Kaufpreises berechnet, sofern Gebrauchsspuren festgestellt werden. Diese Richtlinie gilt nicht, wenn der Artikel normal und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben wird, sodass wir garantieren können, dass unsere Produkte jederzeit 100 % hygienisch bleiben.
Europäische Union: 14-tägige Bedenkzeit
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie beim Versand der Waren in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren (sofern sie noch nicht versandt wurde) oder zurückzusenden. Wie oben muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@samako.nl.
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