Betriebsabläufe

Leitender Kundendienstmitarbeiter

Stellenangebot: Lead CS Agent

Bei Samako sind wir überzeugt, dass ein sauberes Zuhause für einen klaren Geist sorgt. Wir sind eine schnell wachsende niederländische DTC-Marke, die wunderschön gestaltete Reinigungsprodukte entwickelt und international expandiert.

Wir suchen einen Lead CS Agent, der die Verantwortung für die tägliche Qualität und Leistung unseres Customer-Support-Teams übernimmt.

Dies ist eine Vollzeitstelle mit vollständiger Remote-Arbeit.

Ihre Aufgaben

Komplexe und eskalierte Kundenfälle bearbeiten
CS-Agents unterstützen, begleiten und coachen
Ticketqualität, Antwortzeiten und CS-KPIs überwachen
Neue Teammitglieder schulen und einarbeiten
Für ein konstant hohes Kundenerlebnis sorgen
CS-Prozesse, SOPs und Workflows verbessern
Wiederkehrende Kundenprobleme erkennen und Lösungen vorantreiben
Die Verantwortung für dringende und besonders priorisierte Fälle übernehmen

Ihr Profil
Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce
Fließende Niederländisch- und Englischkenntnisse – Niederländisch ist zwingend erforderlich
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Problemlösungskompetenz
Erfahrung mit Tools wie Gorgias, Shopify, Bol oder Amazon ist von Vorteil
Ausgeprägtes Organisationstalent und ein Auge fürs Detail
Erfahrung in der Unterstützung oder Schulung anderer CS-Agents ist ein großes Plus
Proaktive, selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
Verfügbarkeit für 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag

Warum Samako?

🚀 Schnell wachsende internationale DTC-Marke
🌍 Vollständig remote arbeitendes Team
💡 Echte Verantwortung und die Freiheit, etwas zu bewirken
📈 Klare Entwicklungsmöglichkeiten
📚 Budget für Bücher und berufliche Weiterbildungen
🏖️ 20 bezahlte Urlaubstage
💰 Jährliche Gehaltsüberprüfungen auf Grundlage der Leistung

Sie sind bei Samako erfolgreich, wenn Sie Verantwortung übernehmen, klar kommunizieren, schnell reagieren, hohe Standards einhalten und stets nach Verbesserungen suchen.

Klingt das nach Ihnen? Bewerben Sie sich hier: https://forms.clickup.com/9012569492/f/8ck1tcm-39232/LI7S3ZOD5DOHFO8FQ0