Häufig gestellte Fragen

Schön, dass Sie sich hier umsehen! Wir verstehen, dass Sie vielleicht zögern zu bestellen und gern genau wissen möchten, wie es mit Versand und Rücksendungen aussieht. Keine Sorge, wir machen es Ihnen so einfach wie möglich!

Nicht ganz zufrieden? Kein Problem! Sie können Ihren Artikel – auch wenn Sie ihn bereits benutzt haben – problemlos zurücksenden. Wir möchten, dass Sie mit einem guten Gefühl einkaufen. Im Folgenden beantworten wir all Ihre Fragen, damit Sie genau wissen, worauf Sie sich einstellen können.

In welcher Währung werden die Preise auf der Website angezeigt?

Alle Preise sind in EURO.

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie versendet?

Wir bemühen uns, Artikel so schnell wie möglich zu versenden. In der Regel gilt Folgendes:

Niederlande/Belgien: Bestellungen vor 23:00 Uhr werden am nächsten Werktag versendet.
Deutschland: Lieferung innerhalb von 2–3 Werktagen.
Übriges Europa: Lieferung innerhalb von 3–5 Werktagen.

Bitte beachten Sie: Der Versand erfolgt ausschließlich an Werktagen. Am Wochenende werden keine Bestellungen versendet.

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Kann ich sie zurücksenden? Was ist, wenn es ein Problem gibt?

Wir bieten eine 100%ige Geld-zurück-Garantie, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist. Sie haben 30 Tage Zeit, es für eine vollständige Rückerstattung an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten müssen Sie selbst tragen. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag Ihres ursprünglichen Kaufs zurück.

Bitte beachten Sie: Wenn sich Ihr Paket auf dem Versandweg befindet, müssen Sie warten, bis es ankommt, und es anschließend zurücksenden, bevor Sie eine Rückerstattung erhalten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren! Sie müssen Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird. Wenn der Artikel bereits versendet wurde, nutzen Sie unser einfaches Rückgabesystem, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Ich habe eine falsche Adresse eingegeben. Was soll ich jetzt tun?

Wenn Sie einen Schreibfehler gemacht haben oder automatisch eine falsche Adresse eingetragen wurde, antworten Sie einfach auf die E-Mail mit der Bestellbestätigung und bestätigen Sie dies. Sobald Sie erneut überprüft haben, dass die angegebene Adresse falsch ist, können Sie uns per E-Mail unter info@samako.nl darüber informieren. Wenn die angegebene Adresse falsch ist, können wir die Adresse innerhalb von 24 Stunden auf die richtige Adresse ändern. Nach Ablauf von 24 Stunden ab der fehlerhaften Übermittlung erfolgt keine Rückerstattung.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung sehen?

Das können Sie über unser Tracking-Portal erledigen.

Ich habe eine Frage, die noch nicht beantwortet wurde. Könnten Sie mir bitte helfen?

Absolut! Wir sind für Sie da, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Zuhause schöner zu gestalten! Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@samako.nl, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir erhalten eine große Anzahl an E-Mails. Wenn Sie schnell eine Antwort erhalten möchten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem klar und deutlich. Vielen Dank.