Verzending & Retourneren

Fijn dat je hier even kijkt! We snappen dat je misschien twijfelt om te bestellen en graag zeker wilt weten hoe het zit met verzenden en retourneren. Geen zorgen, we maken het zo eenvoudig mogelijk voor je!

Niet helemaal tevreden? Geen probleem! Je kunt je artikel – zelfs als je het hebt gebruikt – gewoon retourneren. We willen dat je met een gerust gevoel shopt. Hieronder beantwoorden we al je vragen, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Alvast veel plezier met je bestelling!

----------------------------------------------------------------

Verzending

Wanneer je op een werkdag vóór 23:59 (NL & BE) bestelt, pakt ons team je pakket met zorg en liefde in en verzenden we het dezelfde dag nog. In de meeste gevallen heb je het de volgende dag al in huis.

Na je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail. Zodra je bestelling is ingepakt en klaar voor verzending, sturen we je een Track & Trace-code, zodat je precies kunt volgen wanneer je pakket wordt bezorgd. De Track & Trace houdt je op de hoogte van eventuele vertragingen.

Vanaf €25 is de verzending gratis.
Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten €6,75.

Je bestelling wordt bezorgd door PostNL of DHL, mocht je overdag werken, vindt de bezorging later plaats, zodat je het pakket altijd kan aannemen.

Retourneren

Wij vinden het belangrijk dat je zelf de kwaliteit van Samako kunt ervaren. We staan volledig achter onze producten, daarom mag je ze 14 dagen lang gebruiken. Ben je toch niet tevreden? Geen probleem, je kunt het artikel – ongeacht of het gebruikt is – gewoon retourneren. Na deze 14 dagen heb je nog eens 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Wil je een artikel retourneren of omruilen vanwege een defect? Klik onderaan de pagina op de knop om naar ons retourportaal te gaan. Hier kun je eenvoudig je retour aanmelden en een retourlabel ontvangen. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen we helaas niet verwerken.

Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@samako.nl.

Uitzonderingen Retouren

Samako waarborgt de hygiëne van haar producten voor haar klanten, waardoor vloeibare stoffen, waaronder schoonmaakmiddelen, niet geretourneerd kunnen worden. We adviseren klanten om deze producten zorgvuldig te selecteren, omdat ze niet kunnen worden teruggenomen vanwege veiligheids- en hygiënische redenen. Neem bij vragen gerust contact met ons op.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem direct kunnen oplossen voor u.

Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en informeren u over terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 7 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Als er meer dan 7 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan even contact met ons op.