Verzending & Retourneren

Verzending

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 23:59 (Nederland & België) worden geplaatst, zullen wij dezelfde dag nog te verzenden en zal het artikel de volgende dag aankomen. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms kan het drukker zijn bij de verzenddienst waardoor de levering van uw bestelling iets langer kan duren. Op de productpagina staat ook altijd een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Wij bieden vanaf €25,- gratis verzending aan, onder dit bedrag zijn de verzendkosten:

€6,75 voor bestellingen onder de €25-

Gratis voor bestellingen vanaf €25,-

Levering verloopt via de pakketbezorging van PostNL of DHL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Je zal een Track en Trace code ontvangen, waarbij je te zien krijgt hoe laat het pakket geleverd word. 

 

Retourneren

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een ​​retourzending aan te vragen. Tevens heeft u 14 dagen om de bestelling terug te sturen.


Om een ​​retourzending of omruiling (vanwege een defect) te starten kunt u onderaan de pagina op de knop klikken om naar het retourportaal te gaan.


Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u de instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

 
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@samako.nl.

 

Uitzonderingen Retouren

Samako waarborgt de hygiëne van haar producten voor haar klanten, waardoor vloeibare stoffen, waaronder schoonmaakmiddelen, niet geretourneerd kunnen worden. We adviseren klanten om deze producten zorgvuldig te selecteren, omdat ze niet kunnen worden teruggenomen vanwege veiligheids- en hygiënische redenen. Neem bij vragen gerust contact met ons op.

 

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.


Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en informeren u over terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 7 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 7 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan even contact met ons op.

Wil je je artikel retourneren of omruilen?

Klik op de onderstaande link en je wordt doorverwezen naar ons retourportaal.

Naar retourportaal