Verzending & Retourneren
Fijn dat je hier even kijkt! We snappen dat je misschien twijfelt om te bestellen en graag zeker wilt weten hoe het zit met verzenden en retourneren. Geen zorgen, we maken het zo eenvoudig mogelijk voor je!
Niet helemaal tevreden? Geen probleem! Je kunt je artikel – zelfs als je het hebt gebruikt – gewoon retourneren. We willen dat je met een gerust gevoel shopt. Hieronder beantwoorden we al je vragen, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Verzending
- Nederland/België: Voor 23:00 besteld = de volgende werkdag verstuurd.
- Duitsland: Binnen 2-3 werkdagen geleverd.
- De rest van Europa: Binnen 3-5 werkdagen geleverd.
Na je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail. Zodra je bestelling is ingepakt en klaar voor verzending, sturen we je een Track & Trace-code, zodat je precies kunt volgen wanneer je pakket wordt bezorgd. De Track & Trace houdt je op de hoogte van eventuele vertragingen.
- Vanaf €50 is de verzending gratis.
- Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten €6,75.
Je bestelling wordt bezorgd door PostNL of DHL, mocht je overdag werken, vindt de bezorging later plaats, zodat je het pakket altijd kan aannemen.
Bekijk hier ons tracking portal om volledig op de hoogte te blijven van de status van je bestelling.
Retourneren
Wij vinden het belangrijk dat je zelf de kwaliteit van Samako kunt ervaren. We staan volledig achter onze producten, daarom mag je ze 30 dagen lang gebruiken.
Ben je toch niet tevreden? Geen probleem, je kunt het artikel – ongeacht of het gebruikt is – gewoon retourneren via onze retourportaal.
Hier kun je eenvoudig je retour aanmelden en een retourlabel ontvangen. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen we helaas niet verwerken.
Een defect artikel retourneren
Wil je een artikel retourneren of omruilen vanwege een defect? Stuur dan even een mailtje naar info@samako.nl en dan helpen onze medewerkers je graag verder. In sommige gevallen hoeft een defect apparaat namelijk niet retour gestuurd te worden.
Voor eventuele retourvragen kun je altijd contact met ons opnemen via info@samako.nl.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt in het bijzonder voor schoonmaakmiddelen en vloeistoffen.
Schade en problemen bij levering
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem direct voor je kunnen oplossen.
Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en je informeren over de terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt je binnen 7 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 7 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan even contact met ons op via info@samakol.nl.