Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een ​​retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. 

Om een ​​retourzending te starten kunt u contact met ons opnemen via info@samako.nl. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar een opgegeven adres vanuit de verkoper gestuurd moet worden. 

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@samako.nl.


Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.


Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging of speciaal geproduceerde vloeistoffen (zoals schoonheidsproducten of schoonmaakmiddelen). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, vloeistoffen of gassen zoals schoonmaakmiddelen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

 

Reinigingskosten

Samako waarborgt de hygiëne van haar producten voor haar klanten. Bij gebruik van een product worden bij retour reinigingskosten ter waarde van 25% van de aankoopprijs in rekening gebracht, op voorwaarde dat er gebruikerssporen worden aangetroffen. Dit beleid geldt niet wanneer het artikel normaal wordt geretourneerd zonder gebruikerssporen, waardoor we kunnen garanderen dat onze producten te allen tijde 100% hygiënisch blijven.

 

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren (indien nog niet verzonden) of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@samako.nl.