Lead CS Agent

Vacature: Lead CS Agent

Bij Samako geloven we dat een schoon huis zorgt voor een heldere geest. We zijn een snelgroeiend Nederlands DTC-merk dat prachtig vormgegeven schoonmaakproducten maakt en internationaal opschaalt.

We zoeken een Lead CS Agent die eigenaarschap neemt over de dagelijkse kwaliteit en performance van ons customer support team.

Dit is een fulltime, volledig remote functie.


Wat je gaat doen

• Complexe en geëscaleerde klantcases behandelen
• CS-agents ondersteunen, begeleiden en coachen
• Ticketkwaliteit, responstijden en CS-KPI's monitoren
• Nieuwe teamleden trainen en onboarden
• Zorgen voor een consistent hoge klantervaring
• CS-processen, SOP's en workflows verbeteren
• Terugkerende klantproblemen signaleren en oplossingen aanjagen
• Eigenaarschap nemen over urgente en high-priority cases
  
  
  Wat we zoeken
• Eerdere ervaring in customer service, bij voorkeur in e-commerce
• Vloeiend Nederlands en Engels — Nederlands is een must
• Sterke communicatie, empathie en probleemoplossend vermogen
• Ervaring met tools als Gorgias, Shopify, Bol of Amazon is een plus
• Sterk organisatorisch vermogen en oog voor detail
• Ervaring met het ondersteunen of trainen van andere CS-agents is een grote plus
• Proactieve, zelfstandige mindset met gevoel voor eigenaarschap
• Beschikbaar voor 40 uur per week, maandag t/m vrijdag
  
  
  Waarom Samako?

🚀 Snelgroeiend internationaal DTC-merk
🌍 Volledig remote team
💡 Echte verantwoordelijkheid en de vrijheid om impact te maken
📈 Duidelijke doorgroeimogelijkheden
📚 Budget voor boeken en werkgerelateerde cursussen
🏖️ 20 betaalde vakantiedagen
💰 Jaarlijkse salarisreviews op basis van performance

Je bent succesvol bij Samako als je eigenaarschap neemt, helder communiceert, snel schakelt, hoge standaarden aanhoudt en altijd op zoek bent naar verbetering.

Klinkt dit als jou? Solliciteer hier: https://forms.clickup.com/9012569492/f/8ck1tcm-39232/LI7S3ZOD5DOHFO8FQ0