Problemen oplossen
Gaat er iets niet zoals verwacht? Hieronder staat per situatie wat je kunt doen. Kom je er niet uit, dan lossen we het samen op.
Mijn product is defect of beschadigd
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem direct voor je kunnen oplossen. Wij bieden een 100% geld-terug-garantie als het product defect of beschadigd is.
Ik weet niet waar mijn bestelling is
Zodra je bestelling klaar is voor verzending ontvang je een Track & Trace-code. De Track & Trace houdt je op de hoogte van eventuele vertragingen. Bekijk de status in ons tracking portal.
Let op: als je pakket onderweg is, moet je wachten tot het aankomt en het retourneren voordat je een terugbetaling ontvangt.
Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wat moet ik nu doen?
Bestellingen die producten bevatten die op voorraad zijn worden doorgaans binnen een aantal uur verwerkt. Om je adres aan te passen vragen wij je zo snel mogelijk een mailtje te sturen naar info@samako.nl met je juiste adresgegevens. Onze medewerkers doen hun best om het adres tijdig aan te passen. Lukt dit niet, dan kijken wij samen naar een passende oplossing zodat je je producten alsnog geleverd krijgt.
Het is nog niet opgelost
Stuur ons een e-mail naar info@samako.nl, dan helpen wij je graag verder. We ontvangen een groot aantal e-mails. Als je snel antwoord wilt krijgen, voeg dan je bestelnummer toe en benoem het probleem duidelijk.
Nog vragen?
We helpen je graag.
Ons team staat voor je klaar. Neem contact op en we lossen het samen op.
